Stage développement et relation participants

KCIOP (EBRA Sports) est une entreprise spécialisée dans l’organisation d'évènements sportifs outdoor et de courses d’aventure. Elle organise de nombreux événements chaque année : les Mad Jacques (des aventures à travers la France en stop, à vélo, en trek, en canoë ou en trail), les NordicWalkIn’ de Lyon, Bordeaux et Albi, les Canidays ou encore le Trail EDF Val Cenis.

Depuis 2018, nous travaillons à sortir du tourisme pour établir un nouveau rapport au voyage outdoor : partir moins loin, moins vite et plus souvent. Nous créons et organisons des aventures festives à travers la France et nous envoyons chaque année des milliers de participants explorer les coins les plus reculés du pays en stop, en vélo, en trek, en canoë.

Plus qu’un long discours,

• ce manifeste : https://www.madjacques.fr/a-propos

• ou notre compte insta : https://www.instagram.com/lamadjacques/

te donneront un aperçu de notre univers.

Nous recherchons un.e stagiaire pour intégrer l’équipe marketing et analyser les données (opération de commercialisation, data post événement…) afin d’améliorer notre stratégie de développement et gérer la relation avec les participants, à différents moments du parcours client. Du SAV au site internet en passant par la billetterie, le mailing et du soutien pour la création de contenus sur les réseaux sociaux. 

Missions principales :

Expérience client

• Gestion de toutes nos demandes entrantes sur l'ensemble de nos canaux (SAV avec Zendesk, DM Insta, Facebook). Mise en place de process pour organiser au mieux les réponses aux questions.

• Responsable de la tenue et de l'évolution de la billetterie, sous la responsabilité de la responsable Marketing 

• Mise en place d'indicateurs de suivi et amélioration continue.

• Relations avec les pôles logistique, produit et marketing pour faire remonter les données qualitatives apportées par les échanges avec les participants.

• Mise à jour du site internet : FAQ, éléments pratiques de l’expérience sous la responsabilité de la responsable Marketing 

• Rédaction et mise à jour des mails envoyés avant et après événement aux participants;  sous la responsabilité de la responsable Marketing

Analyse de données 

• Mise à jour des questionnaires de satisfaction pour récolter des données quali/quanti

• Post-événement, analyse de la data des questionnaires et sur notre billetterie.

• Analyses données qualitatives et quantitatives CRM, sous l’impulsion de la directrice marketing

• Restitution claire des données à l’équipe marketing pour les mettre au service de l’amélioration de l’expérience client

• Maîtrise tableur

• Aisance avec l’utilisation de l’intelligence artificielle si nécessaire pour optimiser le traitement de données

Animation communauté 

• Gestion des groupes FB de la communauté Mad Jacques et de nos autres événements.

• Soutien pour la création de contenus sur les réseaux sociaux (recherche d’images, montage vidéo),  en collaboration avec la responsable marketing et la community manager

• Mise en ligne de contenus sur Tiktok et Youtube Shorts, test de différentes heures de post, types de vidéos, pour cerner la mécanique des algorithmes

• Participation aux réunions édito hebdomadaires avec l’équipe marketing

Opérations sur événement

• Présence sur événement avec des responsabilités opérationnelles

• Plusieurs déplacements à prévoir dans toute la France sur les destinations de nos évènements